1. Гарантия устанавливается на следующие виды оборудования:
- термотрансферные прессы;
- вакуумные сублимационные машины;
- принтеры;
- режущие плоттеры;
- ламинаторы;
- переплетчики (брошюровщики);
- резаки;
- засветочные камеры
2. На весь реализуемый товар выдаются:
- товарная накладная по форме 12 (при безналичной оплате);
- товарный чек (при оплате за наличный расчет);
- гарантийный талон, заполненный при выдаче или отправке товара покупателю
Срок гарантии указывается в гарантийном талоне в соответствии с типом товара (от 6 месяцев). Гарантийный срок считается с даты, указанной в гарантийном талоне.
3. Покупатель, обнаруживший неисправность в приобретенном товаре, направляет по электронной почте или приносит лично в офис Компании претензию с подробным описанием возникшей проблемы и сопутствовавших ей обстоятельств, а также оригиналы заполненного гарантийного талона, товарной накладной (или товарного чека) и само неисправное изделие.
4. Покупатель производит доставку товара за свой счет. Расходы на доставку товара будут компенсированы Компанией в случае признания претензии обоснованной. Покупатель в этом случае выставляет счет на компенсацию транспортных расходов либо расходы компенсируются иным способом.
5. Решение о гарантийном ремонте или замене дефектного товара принимается только после получения Компанией претензии в письменном виде, оригинала гарантийного талона и самого товара.
6. Бесплатный гарантийный ремонт или замена дефектного товара возможны только в рамках гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне, а также при отсутствии повреждений и дефектов, возникших вследствие нарушения правил эксплуатации товара, указанных в инструкции. Наличие признаков вскрытия или попыток самостоятельного ремонта может стать причиной для отказа в бесплатном гарантийном обслуживании.
7. В гарантийном талоне указывается дата получения товара. После оформления всех документов ответственное лицо Компании составляет акт приема-передачи товара на гарантийный ремонт.
8. Интернет-магазин проводит экспертизу неисправности товара в течение 3 рабочих дней и дает заключение об обоснованности или необоснованности претензии. Результаты экспертизы указываются в приложении к акту приема-передачи товара на гарантийный ремонт.
9. В случае необоснованности претензии покупателя принимается решение о возврате товара покупателю за его счет. В этом случае расходы покупателя по доставке товара на гарантийный ремонт не компенсируются.
10. В случае признания обоснованности претензии принимается решение о проведении гарантийного ремонта или о замене товара на аналогичный, что также указывается в приложении к акту приема-передачи товара на гарантийный ремонт.
11. В случае принятия решения о проведении гарантийного ремонта сотрудники Компании производят ремонт неисправного товара. Срок проведения ремонта составляет 5 рабочих дней при наличии запасных частей. При отсутствии запасных частей продолжительность гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
12. По окончании ремонта Интернет-магазин по электронной почте извещает покупателя о том, что товар отремонтирован. Интернет-магазин организует отправку отремонтированного товара в адрес покупателя транспортной компанией или выдает отремонтированный товар покупателю с гарантийным талоном, в котором делается отметка о проведении гарантийного ремонта. В случае несвоевременной явки покупателя за отремонтированным товаром Интернет-магазин вправе требовать, согласно п.2 ст.897 ГК РФ, возмещения расходов на хранение вещи, произведенных с момента начала просрочки.
13. В случае невозможности проведения гарантийного ремонта товара принимается решение о замене его на новый аналогичный или близкий по характеристикам товар, что также указывается в приложении к акту приема-передачи на гарантийный ремонт.
Пояснения по некоторым видам оборудования
1. Гарантия не распространяется на нагревательные элементы для термопрессов: кружечные, тарелочные, бейсболочные. Данные изделия относятся к категории расходных материалов. На проверку их работоспособности дается 14 дней с момента покупки. По истечении указанного срока претензии по ним не принимаются к рассмотрению. По этой причине настоятельно рекомендуем при приобретении прессов "все-в-одном" сразу проверять работоспособность всех насадок.
2. Гарантия на струйные принтеры действует только при условии использования оригинальных чернил, поставляемых производителем.
